Beim Thema Kfz-Versicherung achten viele Verbraucher auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Doch nicht nur der Tarif entscheidet über Zufriedenheit oder Wechselbereitschaft. Auch Service und Vertragsgestaltung spielen eine zentrale Rolle. Wie die Anbieter aus Kundensicht abschneiden, zeigt eine aktuelle Befragung.

Kfz-Versicherer können sich über oftmals zufriedene Kundschaft freuen, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Direktversicherer erreichen mit durchschnittlich 77,4 Punkten ein leicht besseres Resultat als die Filialversicherer (76,5 Punkte).

Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau

In beiden Gruppen sichern sich jeweils die zwei bestplatzierten Unternehmen das Qualitätsurteil "sehr gut". Im Durchschnitt schneiden die bewerteten Versicherer mit dem Urteil "gut" ab - ein Beleg für die breite Zufriedenheit unter den Versicherten.

Service als wichtige Säule - mit unterschiedlichen Stärken

Besonders der Service wird von den Versicherten positiv wahrgenommen. Bei den Filialversicherern äußern sich rund 86 Prozent zufrieden, wobei der Service in den Geschäftsstellen mit fast 84 Prozent positiven Bewertungen besonders hervorsticht. Auch bei den Direktversicherern fällt das Urteil ähnlich aus. Hier überzeugt insbesondere der digitale Kontaktweg: Rund 82 Prozent loben den Service per E-Mail oder Kontaktformular.

Die beiden wichtigen Bereiche Vertragsleistungen (gut 84 Prozent positive Bewertungen) und Preis-Leistungs-Verhältnis stoßen bei der Kundschaft ebenfalls auf breite Zustimmung. Bei Letzterem ist die Resonanz bei den Direktversicherten noch stärker bei den Filialversicherten (rund 86 gegenüber gut 81 Prozent Zustimmung).

Hohe Beiträge schüren Wechselbereitschaft

Trotz der allgemein hohen Zufriedenheit zeigt sich: Eine zu hohe Versicherungsprämie bleibt ein zentraler Auslöser für Ärger und ein häufiger Grund für einen Anbieterwechsel. "Die Kfz-Versicherer überzeugen mit einer insgesamt hohen Kundenzufriedenheit. Aber gerade im sensiblen Preisumfeld entscheidet oft das Kostenniveau über die Kundentreue", resümiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Ranking der Kfz-Filialversicherer

1. Platz: HUK-Coburg erreicht mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" den ersten Rang. Besonders überzeugt der Versicherer mit hoher Transparenz und verständlichen Vertragsinhalten sowie starken Leistungen. Der Service schneidet ebenfalls sehr gut ab: 87 Prozent der Kunden äußern sich positiv. Hinzu kommt ein vergleichsweise geringer Ärgernisanteil von nur zehn Prozent. Auch die Bereitschaft zur Weiterempfehlung überdurchschnittlich hoch.

2. Platz: Baloise erzielt ebenfalls das Qualitätsurteil "sehr gut" und überzeugt vor allem mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis sowie mit ausgesprochen positiv bewerteten Vertragsleistungen. Auch der Service sowie die Transparenz/Verständlichkeit sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit: Rund 89 beziehungsweise 85 Prozent der Befragten äußern sich hier positiv.

3. Platz: Die SV Sparkassen Versicherung sichert sich ein gutes Gesamturteil. Sie punktet mit Top-5-Platzierungen in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Service und Transparenz. Der Anteil an Ärgernissen fällt mit rund elf Prozent relativ niedrig aus. Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist zudem ebenso hoch wie beim Erstplatzierten.

Ranking der Kfz-Direktversicherer

1. Platz: CosmosDirekt sichert sich mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" den ersten Platz. Der Anbieter überzeugt in allen Hauptkategorien - von Preis-Leistungs-Verhältnis über Vertragsleistungen bis hin zu Service sowie Transparenz. Besonders positiv fällt die sehr geringe Ärgernisquote auf: Nur rund sechs Prozent der Befragten berichten von negativen Erfahrungen. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft sticht heraus, CosmosDirekt führt das Feld deutlich an.

2. Platz: HUK24 belegt - ebenfalls mit "sehr gut" - den zweiten Rang. In den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen sowie Transparenz/Verständlichkeit zählt der Direktversicherer zur Spitzengruppe. Der Anteil an Ärgernissen ist mit rund elf Prozent vergleichsweise niedrig. Die Weiterempfehlungsquote liegt ebenfalls auf einem hohen Niveau.

3. Platz: Neodigital erreicht mit dem Qualitätsurteil "gut" den dritten Platz. Besonders stark schneidet das Unternehmen beim Preis-Leistungs-Verhältnis ab: 87 Prozent der Kundschaft zeigt sich hiermit zufrieden. Auch in puncto Service sowie Transparenz zählt Neodigital zu den besten drei Kfz-Direktversicherern. Zudem ist die Bereitschaft zur Weiterempfehlung überdurchschnittlich.

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de