Für viele Selbstständige und kleinere Unternehmen ist die Buchhaltung ein notwendiges Übel, das Zeit und Nerven kostet. Digitale Buchhaltungstools versprechen hier eine spürbare Entlastung. Doch gerade bei der Unterstützung für Interessierte offenbaren sich Schwächen.

Die Websites von Online-Buchhaltungen können in einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität insgesamt überzeugen. Interessierte finden dort umfangreiche und verständlich aufbereitete Informationen zu Funktionen, Vorteilen und Preisen der Produktlösungen, oft ergänzt durch hilfreiche Tipps zur Nutzung der Software.

Ein Defizit zeigt sich jedoch bei den Kontaktmöglichkeiten. Oft fehlen eine gut auffindbare Telefonnummer und ein Live-Chat. Dadurch ist die Online-Präsenz vor allem auf Informationen zur Selbsthilfe ausgelegt.

Guter Online-Auftritt, Schwächen im direkten Kontakt

Beim persönlichen Kontakt mit den Unternehmen gibt es deutlichen Nachholbedarf. Die telefonische Erreichbarkeit ist bei vielen Anbietern eingeschränkt. Wenn dann ein Gespräch zustande kommt, sind die Informationen häufig wenig hilfreich.

Auch der E-Mail-Service schneidet nur mittelmäßig ab. Zwar ist die Bearbeitungszeit in der Regel akzeptabel, doch die Antworten fallen oft oberflächlich und wenig individuell aus.

Service mit Luft nach oben

Die Servicequalität der Anbieter ist insgesamt ausbaufähig. Die Unternehmen erreichen im Durchschnitt 67,6 Punkte und damit das Gesamturteil "befriedigend". Lediglich drei der acht getesteten Anbieter sichern sich das Qualitätsurteil "gut".

Das Fazit: Die Websites bieten in der Regel einen guten Überblick. Für Rückfragen eignet sich die Kontaktaufnahme per E-Mail meist besser als der Griff zum Telefonhörer. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, rät: "Bei digitalen Buchhaltungslösungen ist es sinnvoll, vorab die kostenlosen Testversionen der Programme auszuprobieren und zu vergleichen."

Das Ranking

1. Platz: Lexware Office erzielt im Test das beste Ergebnis und sichert sich das Qualitätsurteil "gut". Besonders der Online-Service konnte überzeugen: Viele nützliche Funktionen und umfassende Informationen rund um das Thema erleichtern die Nutzung. In allen untersuchten Servicebereichen gehört Lexware zu den Top 3. Die Website punktet mit einem ansprechenden Design und einer intuitiven Navigation. Darüber hinaus werden E-Mail-Anfragen bedarfsgerecht und vollständig beantwortet und die telefonische Beratung ist freundlich sowie inhaltlich verständlich.

2. Platz: Wiso MeinBüro belegt mit einem guten Gesamturteil den zweiten Platz. Die gehaltvolle Website bietet beispielsweise ein umfangreiches Angebot an Kontaktinformationen, darunter eine hilfreiche Rückruffunktion. Die Inhalte sind aus Nutzersicht gut verständlich und umfassend. Auch bei der telefonischen Beratung erzielt der Anbieter mit verständlichen Auskünften eine Spitzenplatzierung.

3. Platz: Den dritten Rang sichert sich Sevdesk. Die Website überzeugt mit dem größten Umfang an themenspezifischen Informationen und Funktionen, darunter eine klickbare Live-Demo der Software. Die Inhalte sind verständlich aufbereitet. Zudem werden telefonische Anfragen kompetent beantwortet.

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de